七鱼客服系统是由网易公司开发的一款功能强大、实用性强、并且专注于解决企业与客户沟通的云客服软件。网易七鱼电脑版能够实时与客户的联系并进行相应的沟通了解，可以帮助用户解决企业与客户沟通的客服系统程序。一身致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度，能够有效提高企业形象和品牌力，通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本，从而获得更好的企业效益。相信不少企业都会选择七鱼客服系统，赶快行动起来跟我一起体验吧。

网易七鱼电脑版特色

1、多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
2、丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
3、智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
4、客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
5、工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
6、数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

更新日志

1、【智能化】“热点问题统计”更名为“热点知识统计”并增加一触即达数据
2、【智能化】问法统计”更名为“知识问法统计”并增加一触即达数据
3、【智能化】“问题分类统计”更名为“知识分类统计”并增加一触即达数据
4、【在线】访客端体验升级
5、【在线】支持可视化访客端样式设置
6、【在线】不同客服组支持设置不同服务小记模板
7、【在线】订单绩效优化
8、【呼叫】呼叫小休状态细分
9、【呼叫】呼叫咨询分类的交互优化
10、【呼叫】实时看板中的当前坐席状态增加对客服组维度的筛选
11、【呼叫】呼叫底层异步导出接口支持服务小记内容
12、【呼叫】呼叫一次性解决率时段支持更多选择
13、【呼叫】未付费企业线上签约信息安全承诺书
14、【呼叫】外呼任务外呼隐号控制逻辑调整